HarePoint HelpDesk for SharePoint

Name: Bản quyền HarePoint HelpDesk for SharePoint chính hãng
Brand: HarePoint
SKU: CSI45446114
Price: 51939000 VND
Availability: InStock

Hệ thống helpdesk dựng sẵn cho site internet và intranet trên SharePoint, hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu qua web form và email, kèm SLA, cơ sở tri thức và báo cáo.

Giá tham khảo · Server-based licensing

51.939.000^₫

Tính báo giá ngay Tư vấn chọn license

Bản quyền chính hãng
Xuất hóa đơn VAT

Giao diện HarePoint HelpDesk for SharePoint

Tương thích

SharePoint 2013SharePoint 2010SharePoint Server 2013SharePoint Foundation 2013SharePoint Server 2010 +6 khác

Tính năng nổi bật

Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua web-based submission.

Cho phép gửi và phản hồi ticket trực tiếp bằng email.

Duy trì hội thoại hỗ trợ qua email hoặc form trên site.

Cho phép kỹ thuật viên tạo yêu cầu thay mặt người dùng.

Rút ngắn phản hồi lặp lại bằng answer templates.

Hiển thị knowledge base khi người dùng tạo yêu cầu mới.

Quản lý danh mục dịch vụ và service levels có thể cấu hình.

Tự động giám sát SLA và phát hiện nguy cơ vi phạm.

Thiết lập quy tắc cho kiểm soát chất lượng và leo thang sự cố.

Gửi thông báo về vi phạm hoặc khả năng vi phạm SLA.

Cung cấp báo cáo đánh giá hiệu quả dịch vụ hỗ trợ.

Phân tích yêu cầu đến và chất lượng xử lý của kỹ thuật viên.

Cho phép nhận báo cáo qua email theo lịch.

Hỗ trợ localization cho giao diện helpdesk.

Tùy biến giao diện quản trị và giao diện người dùng.

Tích hợp vào website hiện có như giải pháp native cho SharePoint.

Tổng quan

List of User RequestsThe general list of user requests provides technicians with full control over user maintenance.

HarePoint HelpDesk for SharePoint phục vụ nhu cầu xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng cho các site internet và intranet trên nền SharePoint. Trọng tâm của sản phẩm là tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong một môi trường quen thuộc với tổ chức đang vận hành SharePoint.

Người dùng có thể tạo yêu cầu từ biểu mẫu trên site, tiếp tục trao đổi qua email hoặc trên web form mà không phải thay đổi quy trình.

Kỹ thuật viên cũng có thể nhập yêu cầu thay mặt người dùng sau khi trao đổi qua điện thoại.

Phù hợp cho

Xây dựng cổng helpdesk nội bộ trên SharePoint cho bộ phận IT hoặc service desk.
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng nội bộ qua web form, email và điện thoại.
Áp dụng SLA cho quy trình xử lý ticket trong môi trường SharePoint.
Theo dõi hiệu quả đội hỗ trợ bằng báo cáo và KPI / advanced reporting ở edition phù hợp.
Giảm ticket lặp lại bằng knowledge base và mẫu trả lời nhanh.

Ước tính chi phí

Chọn số developer để xem chi phí tham khảo.

Số developer sử dụng

Cần xuất hóa đơn VAT cho doanh nghiệp

Từ 5 developer trở lên thường có giá tốt hơn.

Tổng tham khảo (chưa VAT)

51.939.000 ₫

Nhận báo giá chính thức

Phản hồi trong giờ làm việc · Không cần tạo tài khoản

Thông số kỹ thuật

Hãng: HarePoint
Phiên bản: 16.9.x
Loại license: Server-based licensing
Loại sản phẩm: Ứng dụng Add-In
Loại ứng dụng: Server Application
Kiến trúc: 32Bit và 64Bit
Môi trường phát triển: SharePoint 2013, SharePoint 2010, SharePoint Server 2013, SharePoint Foundation 2013, SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Visual Studio 2010, .NET Framework 4.0 và 3 môi trường khác

Compatible Containers gồm Microsoft SharePoint 2013, Microsoft SharePoint 2010, Microsoft Visual Studio 2010, .NET Framework 4.0, .NET Framework 3.5, .NET Framework 3.0 và .NET Framework 2.0.
Operating System for Deployment gồm Windows 7, Windows Server 2008, Windows Vista và Windows XP.
Mô hình cấp phép là server-based licensing, trong đó đối tượng cấp phép là Web Front End server (WFE).
Cần cấp phép cho toàn bộ WFE trong môi trường triển khai.
Số lượng người dùng là không giới hạn theo mô hình cấp phép này.
Không có yêu cầu đặc biệt về hệ điều hành, thành phần hệ thống, RAM hoặc CPU; sản phẩm có thể vận hành ở mọi cấu hình đã triển khai SharePoint.
Edition gồm Basic và Standard; Standard bổ sung KPI / advanced reporting system, SLA support, Answer templates support và E-Mail-based submission of requests.