HarePoint HelpDesk for SharePoint

Tổng quan

HarePoint HelpDesk for SharePoint phục vụ nhu cầu xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng cho các site internet và intranet trên nền SharePoint. Trọng tâm của sản phẩm là tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong một môi trường quen thuộc với tổ chức đang vận hành SharePoint.

Luồng làm việc hỗ trợ kết hợp cả web form và email. Người dùng có thể tạo yêu cầu từ biểu mẫu trên site, tiếp tục trao đổi qua email hoặc trên web form mà không phải thay đổi quy trình.

Kỹ thuật viên cũng có thể nhập yêu cầu thay mặt người dùng sau khi trao đổi qua điện thoại.

Tính năng nổi bật

• ✓Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua web-based submission.
• ✓Cho phép gửi và phản hồi ticket trực tiếp bằng email.
• ✓Duy trì hội thoại hỗ trợ qua email hoặc form trên site.
• ✓Cho phép kỹ thuật viên tạo yêu cầu thay mặt người dùng.
• ✓Rút ngắn phản hồi lặp lại bằng answer templates.
• ✓Hiển thị knowledge base khi người dùng tạo yêu cầu mới.
• ✓Quản lý danh mục dịch vụ và service levels có thể cấu hình.

Ứng dụng thực tế

• Xây dựng cổng helpdesk nội bộ trên SharePoint cho bộ phận IT hoặc service desk.
• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng nội bộ qua web form, email và điện thoại.
• Áp dụng SLA cho quy trình xử lý ticket trong môi trường SharePoint.
• Theo dõi hiệu quả đội hỗ trợ bằng báo cáo và KPI / advanced reporting ở edition phù hợp.
• Giảm ticket lặp lại bằng knowledge base và mẫu trả lời nhanh.

Đối tượng sử dụng phù hợp

• Quản trị viên SharePoint
• Đội hỗ trợ kỹ thuật nội bộ
• Service desk vận hành trên intranet
• Bộ phận IT cần hệ thống ticket tích hợp SharePoint

Thông tin kỹ thuật