TSplus Remote Support

Tổng quan

TSplus Remote Support tập trung vào remote desktop control và screen sharing, với định vị là lựa chọn thay thế TeamViewer. Nền tảng này hỗ trợ cả attended và unattended remote assistance cho đội ngũ hỗ trợ nội bộ hoặc khách hàng ở nhiều địa điểm.

Quy trình kết nối được mô tả ngắn gọn: người dùng cuối tải và chạy một chương trình nhỏ, sau đó chia sẻ ID và mật khẩu cho agent để bắt đầu phiên làm việc.

Khi người dùng cuối chấp thuận quyền điều khiển, chat box xuất hiện và phiên hỗ trợ được mở.

Tính năng nổi bật

• ✓Điều khiển màn hình, chuột và bàn phím của máy từ xa trong phiên hỗ trợ.
• ✓Cho phép người dùng cuối cấp quyền điều khiển chỉ bằng một cú nhấp chuột.
• ✓Hỗ trợ nhiều agent cùng kết nối vào một máy tính để phối hợp xử lý sự cố.
• ✓Cung cấp chat box riêng cho agent và người dùng cuối trong suốt phiên làm việc.
• ✓Chia sẻ tệp hai chiều giữa hai bên bằng tính năng file transfer.
• ✓Gửi lệnh bàn phím như ctrl+alt+del hoặc mở Task Manager trên máy từ xa.
• ✓Truy cập tất cả màn hình của máy đích trong cấu hình multi-monitor.

Ứng dụng thực tế

• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng cần chẩn đoán và xử lý sự cố desktop.
• Bảo trì IT không giám sát như cập nhật server hoặc cài đặt công cụ cho đồng nghiệp.
• Đào tạo từ xa cho đội ngũ hoặc khách hàng bằng multi-user session sharing.
• Quản lý và truy cập danh sách máy unattended trong môi trường vận hành phân tán.
• Assist, support and troubleshoot problems faced by remote customers.

Đối tượng sử dụng phù hợp

• Đội ngũ IT support
• Managed service providers
• SysAdmin
• Help desk

Thông tin kỹ thuật