Tổng quan
MadCap Connect tập trung vào việc đưa nội dung từ MadCap Flare sang các nền tảng knowledge base phổ biến mà không cần quy trình sao chép thủ công. Ba đích xuất bản được nêu rõ gồm Salesforce Knowledge, Zendesk Help Center và ServiceNow knowledge bases.
Trong kịch bản dùng với Salesforce, tác giả có thể xuất bản trực tiếp nội dung Flare vào Salesforce Knowledge dưới dạng Articles. Đầu ra Clean XHTML được hỗ trợ cho luồng xuất bản này, giúp đưa nội dung có cấu trúc từ Flare sang hệ thống đích.
Kết nối MadCap Flare với Salesforce Knowledge, Zendesk Help Center và ServiceNow để xuất bản nội dung trực tiếp. Plugin hỗ trợ giữ nguyên style, HTML5 elements, conditional tags và variable overrides.
Tính năng nổi bật
- Xuất bản nội dung từ MadCap Flare trực tiếp lên Salesforce Knowledge.
- Đưa bài viết vào Salesforce Knowledge dưới dạng Articles bằng Clean XHTML.
- Giảm thao tác copy và paste thủ công từ Flare sang Salesforce.
- Duy trì style nội dung khi cập nhật lại trên Salesforce.
- Xuất bản trực tiếp nội dung Flare lên Zendesk Help Center.
- Hỗ trợ đầu ra Clean XHTML cho quy trình xuất bản lên Zendesk.
- Hỗ trợ đầu ra skinless HTML5 cho category và section trong Zendesk.
Ứng dụng thực tế
- Xuất bản tài liệu hỗ trợ từ MadCap Flare lên Salesforce Knowledge dưới dạng Articles.
- Đưa nội dung hướng dẫn vào Zendesk Help Center theo category và section đã cấu hình.
- Duy trì knowledge base trên ServiceNow từ một nguồn nội dung tập trung trong Flare.
- Tái sử dụng nội dung có cấu trúc cho nhiều kênh hỗ trợ và self-service.
Đối tượng sử dụng phù hợp
- Technical writers sử dụng MadCap Flare
- Nhóm documentation cần xuất bản nội dung lên nhiều knowledge base
- Bộ phận support operations quản lý Salesforce Knowledge, Zendesk hoặc ServiceNow
- Technical buyers tìm plugin kết nối Flare với hệ thống hỗ trợ khách hàng
Thông tin kỹ thuật
Câu hỏi thường gặp
MadCap Connect kết nối với những nền tảng nào?
Thông tin hiện có nêu ba đích xuất bản: Salesforce Knowledge, Zendesk Help Center và ServiceNow knowledge bases.
MadCap Connect có yêu cầu dùng cùng MadCap Flare không?
Có. Phần tương thích ghi Compatible Containers: MadCap Flare, và toàn bộ mô tả đều xoay quanh việc xuất bản nội dung từ Flare.
Zendesk được hỗ trợ những định dạng đầu ra nào?
Zendesk hỗ trợ Clean XHTML hoặc skinless HTML5 để xuất bản vào các category và section đã tạo.
Plugin có giữ lại style và thành phần HTML5 khi xuất bản không?
Có. Mô tả nêu việc duy trì content và styles; riêng với Zendesk còn giữ các HTML5 elements như drop down text và dynamic links.
MadCap Connect có bản quyền theo dạng nào?
Bảng giá hiện có nêu giấy phép 1 User - 12 Months Subscription License with Platinum Maintenance và bản Renewal cùng thời hạn.
Bình luận